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案例分析资料
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  • 系统规划与管理师案例分析重点整理八 2019-11-20
    it服务方案设计涉及的主要内容之技术要素设计目的:(1)、提高服务质量(2)、减少人员流失带来的损失。(3)、提高it服务的效率 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析重点整理九 2019-11-20
    it服务方案设计涉及的主要内容之过程要素设计1)、过程管理模型的特性(1)、有明确的目标(2)、可重复性(3)、可衡量性(4)、明确的服务提供者和服 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析重点整理十 2019-11-20
    it服务部署实施目标与定位:动作机制持续改进机制目标:(1)、协调所有要素,包括与之有关的其他个人、部门和组织,使用合适的技术,在满足规划设计环节的要求和限制的前提下,在可接受的时间、成本、质量标准内,确保服务在生产环境里的顺利发布。(2)、对于复杂的it服务部署实施,提升新服务或变更服务的交付质量。(3)、在it服务部署实施期间,确保客户、用户和服务团队等相关方的满意 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析重点整理十一 2019-11-20
    it服务部署实施要素1、人员要素(1)、外部招聘和内部调岗(2)、建立培训教材库及知识转移方法2、资源要素 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析重点整理十二 2019-11-20
    it服务部署实施方法1、计划目的:确保部署实施的过程在有序、可控的条件下顺利进行活动:(1)、计划沟通 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析重点整理五 2019-11-06
    1、服务模式设定目的:更好的满足客户需求,提升客户满意度。关键成功因素:(1)、选择的it服务模式与客户的需求一致。(2)、跟踪客户需求变化,及 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析重点整理七 2019-11-06
    it服务方案设计涉及的主要内容之?资源要素设计目的:(1)、确保供方具备提供足够资源的能力,以满足客户的服务需求。(2)、确保供方有手段和方法受理客户服务请求,及时跟踪进展,确保达到sla要求。(3)、分析当前的服务需求并预测未来的业务需求,确保这些需求有足够的服务资源进行保障。(4)、确保当前的服务资源能够发挥最大效能,提供最佳服务品质。活动: [更多...]
  • 2020年系统规划与管理师案例分析重点整理 2019-11-04
    一、it服务规划设计规划设计的主要目的:(1)、设计满足业务需求的it服务(2)、设计sla,测量方法和指标(3)、设计服务过程及其控制方法(4)、规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求(5)、识别风险、并定义风险控制措施和机制 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析重点整理二 2019-11-04
    服务目录的结构和内容,服务目录的设计目的:促使it部门与客户之间建立起一种长期稳固的关系。(1)、促进部门同外部及内部沟通。(2)、对业务要求和挑战有更好的理解。(3)、能有效的把适当的成本分配给某个具体的业务部门、单位。(4)、服务供方能积极、有效的改变终端用 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析重点整理三 2019-11-04
  • 2019年系统规划与管理师案例分析答案(完整版) 2019-09-30
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一(共24分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了erp等重点核心业务系统的建设。 [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题三(26分) 2019-05-31
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题三(26分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]a公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司,负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。a公司自成立以来一直专注于信息化建设,erp等核心系统均由a公司自行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段,2018年承接了集团核心机房基础设施(包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路)的日常运维服务,2019年核心erp系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立,共有8人,大部分是从软件开发部转来的技术人员。 [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二(共25分) 2019-05-31
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二(共25分)阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】a公司是一家提供电力行业it服务的快速发展型企业,分管运维业务的运维部李经理新上任一周,据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手,找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据: [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一(共24分) 2019-05-31
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一(共24分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了erp等重点核心业务系统的建设。 [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案(完整版) 2019-05-29
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一(共24分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了erp等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务,公司it服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案,并计划今年部署实施。 [更多...]
  • 如果在案例分析里面有类似服务级别协议的问题,有表格内容你们会画表吗? 2019-05-13
    楞戈(extone.net)10:49:13请问有考试经验的大佬,如果在案例分析里面有类似服务级别协议的问题,有表格内容你们会画表吗?riCHARdbee(extone.net)11:17:24一般有表格会给你画出表让你填吧。riCHARdbee(extone.net)11:17:43没有画应该就是文字罗列吧 [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题答题纸真实图片参考 2019-05-06
    2019年系统规划与管理师下午案例分析考试真题答题纸如下图所示,下图虽然是2017下半年欧亿案例分析答题纸图片,但是系统规划与管理师考试也将继续使用类似答题纸。 [更多...]
  • 2019上半年系统规划与管理师下午案例分析真题与答案解析 2019-04-26
    欧亿平台将在2019年上半年系统规划与管理师考试结束后免费发布2019上半年系统规划与管理师下午案例分析真题与答案解析供各位考友查看和估分,敬请关注欧亿平台。点击查看:2019年上半年系统规划与管理师真题与答案解析专题系统规划与管理师历年下午真题题型参考,2019上半年真题请关注欧亿平台通知历年系统规划与管理师案例分析真题试题一及答案(共25分)欧亿平台b公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其it服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作 [更多...]
  • 系统规划与管理师下午案例分析题怎么复习? 2019-04-11
    3**891237(extone.net)14:55:00系规案例怎么复习难道要把书上的都背下来吗想念小球中..(extone.net)15:08:41案例按大纲的复习,肯定是都要背下来。因为案例不考上午选择也要考。想念小球中..(extone.net)15:09:53但是因为这门课考的次数少,实际上可以把以往考过的不要重点记 [更多...]
  • 2019年上半年系统规划与管理师案例批阅服务已开通 2019-04-08
    2019年上半年系统规划与管理师案例批阅服务已开通,目前已上传一个案例分析批阅题,请各位培训学员进入案例分析专题辅导课程页面提交批阅。 [更多...]